Отмена или задержка рейса: что делать и как получить компенсацию

Не все знают, как действовать, если вас поставили перед фактом — рейс отменен. Или того хуже — когда вы узнаете об этом только по прибытии в аэропорт.

По статистике Flightstats, каждый месяц отменяют порядка 1,5-2% от общего количества рейсов, а это 65 тысяч рейсов в мире. Отмена рейса — случай менее распространенный, чем его задержка. 

Travellizy рассказывает, на какую компенсацию можно рассчитывать в данном случае. 

На какую компенсацию можно рассчитывать

В соответствии с правилами ЕС, когда авиакомпании отменяют европейские рейсы или задерживают их более чем на 3 часа, вам могут компенсировать от 250 до 600€. На ту же сумму можете рассчитывать, если вам отказали в посадке из-за овербукинга. Если вас уведомили об отмене рейса меньше, чем за 2 недели до вылета, можете требовать от перевозчика 125–600€. 

Кстати, цена билета не влияет на размер компенсации. Даже если вы покупали недорогой перелет, все равно можете рассчитывать на компенсацию в полном объеме. 

Обслуживание в аэропорту за счет перевозчика 

Кроме денежной компенсации, по закону при задержке или отмене рейса или если вам отказали в посадке из-за овербукинга, вы имеете право бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту: 

- получить напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от расстояния полета; 

- без трат доехать до отеля и заселиться в гостиницу, если рейс отложен на следующий день; 

- без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

- или ждать отправления своего рейса. 

Ваш рейс отменили или задерживают? Авиакомпания обязана доставить Вас в пункт назначения ближайшим рейсом. Более того, если из-за задержки рейса у Вас поломалась стыковка, авиакомпания доставит в конечный пункт, при условии, что был оформлен единый билет. Иногда они могут Вас посадить даже в бизнес-класс, хотя это встречается достаточно редко.

Кроме того, авиакомпания обязана оплатить ваши дополнительные траты в аэропорту. Купили кофе или бутылку воды, пока ожидали разрешения ситуации? Не выбрасывайте чек! Потраченные деньги вам вернут. 

Какие документы необходимы для компенсации

В первую очередь на стойке регистрации на рейс или в кассе авиакомпании найдите представителя перевозчика. Вам необходимо получить документ со штампом, подтверждающий факт отмены и/или замены рейса.  Этот документ могут выдать вам и у информационной стойки в аэропорту.  Чтобы претендовать на компенсацию, вам нужно написать письменное заявление, указав:

- номер рейса, 

- время ожидаемого и реального вылета, 

- свои контактные данные и данные банковского счета (номер счета и SWIFT-реквизиты банка). 

К заявлению следует прикрепить копию билета, посадочного талона и страховки. 

Не лишним будет обзавестись фото-доказательством отмены рейса. Для этого достаточно сфотографировать рейсовое табло с такой информацией. 

Деньги на банковский счет авиаперевозчик обязан перечислить в течение 7 дней с момента обращения. С суммы компенсации удержат налоги.  

Кстати, если рейс отменен по причинам, не зависящим от авиакомпании (погодные условия, забастовки, вооруженные беспорядки), компенсацию вы вряд ли получите. 

Выбирайте безопасный отдых вместе с сервисом подбора авиабилетов Travellizy. Наша команда не только подберет для вас лучшие варианты для путешествия, но и поможет зарегистрироваться на рейс и обеспечит круглосуточную поддержку за границей на случай любых непредвиденных ситуаций.

Поделиться

Читайте нас в Telegram

t.me/travellizy_ua